tiêu dùng có quyền thỏa thuận lựa chọn bên thứ ba là cá nhân hoặc tổ chức hòa giải để thực hiện việc hòa giải.
Trình tự, thủ tục hòa giải thực hiện theo quy định của pháp luật hòa giải thương mại và các pháp luật khác có liên quan. (đề xuất tại khoản 2 Điều 60 Dự thảo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (sửa đổi)).
Không được hòa giải trong trường