công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư đối với các Bộ, ngành, địa phương;
+ Tổng kết kinh nghiệm hoạt động thực tiễn; tham gia nghiên cứu lý luận, nghiệp vụ, đề xuất việc sửa đổi, bổ sung để hoàn thiện cơ chế, chính sách, pháp luật về công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư.
- Về tiếp công dân:
+ Chủ trì việc phối hợp với các cơ quan liên quan