Tàu thủy lưu trú du lịch cần đảm bảo những yêu cầu gì về thiết bị tiện nghi, thiết kế kiến trúc, dịch vụ và mức độ phục vụ, người quản lý, nhân viên phục vụ và thuyền viên?

Nội dung chính

• Tàu thủy lưu trú du lịch cần đảm bảo những yêu cầu chung gì về thiết bị tiện nghi, thiết kế kiến trúc, dịch vụ và mức độ phục vụ, người quản lý, nhân viên phục vụ và thuyền viên?
• Phương pháp đánh giá đối với tàu thủy lưu trú du lịch cần tuân thủ theo những quy định nào?
• Yêu cầu về buồng ngủ và phòng vệ sinh trong buồng ngủ đối với tàu thủy lưu trú du lịch hạng 1 sao được quy định ra sao?

Tàu thủy lưu trú du lịch cần đảm bảo những yêu cầu chung gì về thiết bị tiện nghi, thiết kế kiến trúc, dịch vụ và mức độ phục vụ, người quản lý, nhân viên phục vụ và thuyền viên?

Tại tiểu mục 2.1 Mục 2 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9372:2012 về Tàu thủy lưu trú du lịch - Xếp hạng có giải thích về Tàu thủy lưu trú du lịch (cruise ship) là phương tiện thủy chở khách du lịch có buồng ngủ, trên hành trình có neo đậu cho khách ngủ qua đêm.

Tại Mục 4 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9372:2012 về Tàu thủy lưu trú du lịch - Xếp hạng có quy định như sau:

(1) Thiết kế kiến trúc

Thiết kế kiến trúc phù hợp với yêu cầu kinh doanh, các khu vực dịch vụ được bố trí hợp lý, thuận tiện.

(2) Trang thiết bị tiện nghi

Trang thiết bị tiện nghi các khu vực dịch vụ đảm bảo đầy đủ, hoạt động tốt, chất lượng phù hợp với từng hạng tương ứng; được móc hoặc gắn cố định, đảm bảo không bị xê dịch khi tàu di chuyển.

Có máy phát điện cung cấp điện 24/24 h để chiếu sáng đảm bảo yêu cầu của từng khu vực; có trang thiết bị chiếu sáng khi mất nguồn.

Có trang thiết bị chứa nước ngọt đảm bảo đủ phục vụ khách trong suốt hành trình.

Hệ thống thông gió trong các khu vực hoạt động tốt (thông gió tự nhiên hoặc cưỡng bức, đảm bảo thông thoáng).

Có đủ trang thiết bị về an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường.

Trang thiết bị y tế: có tủ thuốc, thuốc và dụng cụ y tế thông dụng.

(3) Dịch vụ và chất lượng phục vụ

Dịch vụ và chất lượng phục vụ theo quy định đối với từng hạng tương ứng trong Bảng 1.

(4) Người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụ; thuyền viên

Người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụ:

- Được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính phù hợp với công việc;

- Có sức khỏe phù hợp với yêu cầu công việc, được kiểm tra định kỳ một năm một lần (có giấy chứng nhận của cơ sở y tế có thẩm quyền cấp);

- Có khả năng bơi lội, cứu sinh, cứu hỏa, cứu đắm, sơ cứu và biết sử dụng các trang thiết bị chữa cháy cơ bản (có giấy chứng nhận bơi lội phổ thông; giấy chứng nhận qua lớp tập huấn về cứu sinh, cứu đắm, sơ cứu và phòng cháy chữa cháy do cơ quan có thẩm quyền cấp), số người biết sơ cứu tối thiểu là 50% trong tổng số người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụ.

Thuyền viên:

- Có đủ bằng, chứng chỉ chuyên môn điều khiển, vận hành phương tiện phù hợp;

- Có đủ người theo định biên an toàn tối thiểu.

Mặc trang phục đúng quy định của tàu, có phù hiệu tên trên áo.

(5) Bảo vệ môi trường, an ninh, phòng chống cháy nổ và vệ sinh an toàn thực phẩm

Đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường, an ninh, phòng chống cháy nổ và chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm.

Tàu thủy lưu trú du lịch cần đảm bảo những yêu cầu gì về thiết bị tiện nghi, thiết kế kiến trúc, dịch vụ và mức độ phục vụ, người quản lý, nhân viên phục vụ và thuyền viên?

Phương pháp đánh giá đối với tàu thủy lưu trú du lịch cần tuân thủ theo những quy định nào?

Tại Mục 6 Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9372:2012 về Tàu thủy lưu trú du lịch - Xếp hạng có quy định về Phương pháp đánh giá tàu thủy lưu trú du lịch như sau:

"6. Phương pháp đánh giá (xem phụ lục B)

6.1. Nguyên tắc đánh giá

Các tiêu chí đánh giá xếp hạng đối với tàu thủy lưu trú du lịch được chấm điểm như sau:

- Chấm điểm 0 đối với tiêu chí không có hoặc không đạt yêu cầu của hạng tương ứng;

- Chấm điểm 1 đối với tiêu chí đạt yêu cầu của hạng tương ứng.

6.2. Tổng điểm tối thiểu đối với từng hạng tàu thủy lưu trú du lịch

Hạng 1 sao: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tức là đạt 99 điểm.

Hạng 2 sao: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tức là đạt 106 điểm.

Hạng 3 sao: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tức là đạt 148 điểm.

Hạng 4 sao: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tức là đạt 189 điểm.

Hạng 5 sao: 95% các tiêu chí trong tổng số các tiêu chí yêu cầu đạt điểm 1, tức là đạt 213 điểm."

Như vậy thì phương pháp đánh giá đối với tàu thủy lưu trú du lịch cần tuân thủ theo những nguyên tắc đánh giá, nội dung và thang điểm đánh giá xếp hạng căn hộ du lịch và tổng điểm tối thiểu đối với từng cấp độ của từng hạng.

Yêu cầu về buồng ngủ và phòng vệ sinh trong buồng ngủ đối với tàu thủy lưu trú du lịch hạng 1 sao được quy định ra sao?

Theo Mục A.3; Mục A.4 Phục lục A Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9372:2012 về Tàu thủy lưu trú du lịch - Xếp hạng có quy định về Buồng ngủ và Phòng vệ sinh trong buồng ngủ của tàu thủy lưu trú du lịch như sau:

(1) Buồng ngủ

- Giường đơn 0,9 m x 2,0 m; giường đôi 1,5 m x 2,0 m;

- Tủ đựng quần áo có 5 mắc treo cho một khách;

- Đệm dày 10 cm, có vỏ bọc; chăn có ga bọc; gối có vỏ bọc; rèm cửa sổ hai lớp (lớp mỏng và lớp dày);

- Rèm cửa sổ hai lớp (lớp mỏng và lớp dày);

- Đèn trần; điều hòa không khí;

- Thiết bị báo cháy;

- Chuông gọi cửa;

- Bình nước lọc, cốc uống nước;

- Sọt đựng rác;

- Dép đi trong phòng;

- Cặp đựng tài liệu gồm: hướng dẫn gọi điện thoại; dịch vụ và giá các dịch vụ; bản hướng dẫn sử dụng các trang thiết bị cứu sinh, an toàn, phòng cháy chữa cháy, thoát hiểm; nội quy về bảo vệ môi trường và nội quy về an ninh trật tự được thể hiện bằng các thứ tiếng thông dụng.

(2) Phòng vệ sinh trong buồng ngủ

- Bàn cầu, giấy vệ sinh;

- Chậu rửa mặt, gương soi, đèn trên gương soi; vòi nước (cấp nước nóng và nước lạnh); vòi tắm hoa sen;

- Giá để khăn các loại;

- Móc treo quần áo;

- Thùng rác có nắp;

- Thiết bị thông gió;

- Vật dụng cho một khách: cốc thủy tinh, xà phòng, dầu gội đầu, khăn mặt, khăn tắm, kem đánh răng, bàn chải đánh răng;

- Sàn lát bằng vật liệu chống trơn.