Kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng phải đảm bảo yêu cầu gì?

Nội dung chính

• Kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng phải đảm bảo yêu cầu gì?
• Cá nhân có được đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng không?
• Quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị về việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính được thực hiện như thế nào?

Kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng phải đảm bảo yêu cầu gì?

Căn cứ khoản 3 Điều 9 Quy chế hoạt động của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng ban hành kèm theo Quyết định 3689/QĐ-BQP năm 2022 quy định về việc trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính như sau:

Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính

...

2. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản điện tử có giá trị pháp lý như văn bản giấy.

3. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản điện tử phải bảo đảm:

a) Phản ánh đầy đủ các nội dung kết quả giải quyết thủ tục hành chính đã được quy định;

b) Có chữ ký số của cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính;

c) Được đồng bộ vào Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia theo cấu trúc mã thống nhất:

Mã hồ sơ thủ tục hành chính-KQ(n);

Trong đó n là số thứ tự của kết quả giải quyết đối với hồ sơ thủ tục hành chính có nhiều kết quả.

Như vậy, theo quy định thì kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản điện tử phải bảo đảm những yêu cầu sau đây:

(1) Phản ánh đầy đủ các nội dung kết quả giải quyết thủ tục hành chính đã được quy định;

(2) Có chữ ký số của cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính;

(3) Được đồng bộ vào Kho quản lý dữ liệu điện tử của tổ chức, cá nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia theo cấu trúc mã thống nhất:

Mã hồ sơ thủ tục hành chính-KQ(n);

Trong đó n là số thứ tự của kết quả giải quyết đối với hồ sơ thủ tục hành chính có nhiều kết quả.

Kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng phải đảm bảo yêu cầu gì? (Hình từ Internet)

Cá nhân có được đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng không?

Căn cứ khoản 2 Điều 10 Quy chế hoạt động của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng ban hành kèm theo Quyết định 3689/QĐ-BQP năm 2022 quy định như sau:

Tra cứu tình trạng hồ sơ và đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

1. Tổ chức, cá nhân có thể sử dụng mã hồ sơ (hoặc mã QR) để tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính thông qua chức năng tra cứu trực tuyến trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng.

2. Đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính

a) Tổ chức, cá nhân trong quá trình giải quyết hoặc đã giải quyết xong thủ tục hành chính thực hiện truy cập vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để thực hiện đánh giá chất lượng giải quyết;

b) Việc đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện tự động và tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia;

c) Kết quả đánh giá được công bố công khai định kỳ hằng quý, hằng năm trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng, Cổng Thông tin điện tử Bộ Quốc phòng, Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Như vậy, theo quy định thì cá nhân trong quá trình giải quyết hoặc đã giải quyết xong thủ tục hành chính được truy cập vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để thực hiện đánh giá chất lượng giải quyết.

Quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị về việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính được thực hiện như thế nào?

Căn cứ khoản 2 Điều 13 Quy chế hoạt động của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng ban hành kèm theo Quyết định 3689/QĐ-BQP năm 2022 quy định về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính như sau:

Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính

1. Chức năng tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng được kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia.

2. Quy trình thực hiện việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính

a) Tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng;

b) Văn phòng Bộ Quốc phòng tiếp nhận, phân loại, đánh giá và chuyển phản ánh, kiến nghị đến các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết;

c) Cơ quan, đơn vị có thẩm quyền tiến hành xử lý phản ánh, kiến nghị và chuyển kết quả giải quyết cho Văn phòng Bộ Quốc phòng trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng;

d) Kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị được công khai trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng, Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Như vậy, việc tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị về giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính được thực hiện theo quy trình sau:

(1) Tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định hành chính trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng;

(2) Văn phòng Bộ Quốc phòng tiếp nhận, phân loại, đánh giá và chuyển phản ánh kiến nghị đến các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết;

(3) Cơ quan, đơn vị có thẩm quyền tiến hành xử lý phản ánh kiến nghị và chuyển kết quả giải quyết cho Văn phòng Bộ Quốc phòng trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng;

(4) Kết quả giải quyết phản ánh kiến nghị được công khai trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính Bộ Quốc phòng, Cổng Dịch vụ công quốc gia.