(028) 3930 3279
Hỗ trợ trực tuyến
0906 22 99 66
Các tình huống phát sinh khi nộp lệ phí nguyện vọng đại học 2023 được giải quyết thế nào? Kênh thông tin hỗ trợ khi gặp vấn đề là gì?
Hướng dẫn giải quyết các tình huống phát sinh khi nộp lệ phí nguyện vọng đại học năm 2023?
Theo hướng dẫn tại tài liệu hướng dẫn ban hành kèm theo Công văn 3646/BGDĐT-CNTT năm 2023 có nêu rõ cách giải quyết tình huống phát sinh khi nộp lệ phí nguyện vọng đại học năm 2023 như sau:
Tình huống phát sinh | Giải pháp |
Không nhìn thấy nút “Thanh toán” tại giao diện đăng ký nguyện vọng | - Tại thời điểm đó thí sinh không thuộc tỉnh/thành được mở theo lịch phân chia thời gian nộp lệ phí. - Hoặc hệ thống thanh toán đang quá tải cần được tạm ẩn đi nhằm chống nghẽn. |
Chưa có tài khoản ngân hàng/ví điện tử | Đến điểm giao dịch của ngân hàng/ví điện tử để đăng ký tài khoản. Trường hợp thí sinh ở vùng sâu, vùng xa có thể đến các điểm bưu cục của VNPT Post hoặc Viettel Post để đăng ký tài khoản ví cũng như nạp tiền hoặc thanh toán hộ. - Hoặc nhờ người khác thanh toán hộ |
Có tài khoản ngân hàng nhưng chưa đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử | Liên hệ ngân hàng để đăng ký dịch vụ hoặc nhờ người khác thanh toán hộ |
Đã nhận thông báo trừ tiền trong tài khoản ngân hàng/ví điện tử đang sử dụng nhưng không nhận được thông báo thành công trên Hệ thống XT | Liên hệ số Hotline của kênh thanh toán hoặc tổng đài Hệ thống XT để phản ánh và nhận hỗ trợ kiểm tra (tiền đã trừ của giao dịch này sẽ được hoàn lại sau) |
Thực hiện giao dịch thành công nhưng không tự động quay về trang Hệ thống XT hoặc quay về nhưng yêu cầu đăng nhập | Đăng nhập lại Hệ thống XT kiểm tra trạng thái giao dịch thanh toán: Trạng thái giao dịch thành công tức là thí sinh đã hoàn thành nghĩa vụ nộp lệ phí. |
Không thể thực hiện giao dịch nộp lệ phí do hệ thống bị nghẽn | - Không nên cố gắng truy cập lại ngay, chờ khoảng 15-30 phút sau truy cập lại; - Rà soát lại thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử để thực hiện lại khi hệ thổng trở lại bình thường; - Gọi tổng đài hỗ trợ Hệ thống XT hoặc báo cáo thầy/cô phụ trách công nghệ thông tin của trường phổ thông (nợi tiếp nhận hồ sơ) sau một số lần truy cập lại nhưng vẫn không thành công |
Các tình huống phát sinh khi nộp lệ phí nguyện vọng đại học 2023 được giải quyết thế nào? Kênh thông tin hỗ trợ khi gặp vấn đề là gì? (Hình từ Internet)
Xảy ra sự cố khi nộp lệ phí xét tuyển nguyện vọng đại học năm 2023 thì liên lạc hỗ trợ như thế nào?
Theo hướng dẫn tại tài liệu hướng dẫn ban hành kèm theo Công văn 3646/BGDĐT-CNTT năm 2023 có nêu rõ các kênh thông tin hỗ trợ khi gặp vấn đề bao gồm:
- Khi cần hỗ trợ trong lúc thực hiện trên một kênh thanh toán cụ thể: Liên hệ số Hotline hiển thị trên trang thanh toán của kênh đó hoặc liên hệ Tổng đài hỗ trợ Cổng Dịch vụ công Quốc gia: 1800 1096.
- Khi cần hỗ trợ chung: Liên hệ tổng đài hỗ trợ Hệ thống XT: 1800 8000 nhánh số 2;
- Ngoài ra, thí sinh có thể liên hệ thầy/cô giáo thuộc trường phổ thông (nơi thí sinh đã học lớp 12) để được hỗ trợ.
Đồng thời, Bộ Giáo dục và Đào tạo cũng đã công bố danh sách số điện thoại của từng kênh thanh toán bao gồm:
Danh sách số điện thoại hỗ trợ của từng kênh thanh toán
- Các kênh “Các ngân hàng khác qua VNPT Money”, Ví VNPT Money, VNPT Mobile Money: 1800 1091 (nhánh 3)
- Vietcombank: 1900 545413
- Vietinbank: 1900 558868
- Agribank: 1900 558818
- BIDV: 1900 9247
- SHB: 1800 588856
- VPBank: 1900 545415
- TPBank: 1900 6036
- Ngân lượng: 1900 585899
- KeyPay: 1900 636290
- Payoo: 1900 545478
- Napas: 0919.001.563
- Momo: 1900 545441
- Viettel Money: 1800 9000
- OmiPay: 1900 0128
Lưu ý: Trước khi hỏi, thí sinh cần ghi lại các thông tin cần hỗ trợ để liên hệ hỏi đáp một lần
Hạn chót nộp lệ phí xét tuyển nguyện vọng là khi nào?
Căn cứ theo quy định tại Công văn 1919/BGDĐT-GDĐH năm 2023 có quy định như sau:
7. Đăng ký và xử lý nguyện vọng:
a) Từ ngày 10/7 đến 17 giờ 00 ngày 30/7/2023, thí sinh có quyền đăng ký, điều chỉnh và bổ sung NVXT không giới hạn số lần:
- Thí sinh sử dụng tài khoản đã được cấp để xử lý thông tin (nhập, sửa, xem) thông tin của thí sinh trên Hệ thống;
- Việc đăng ký NVXT đối với các nhóm ngành, ngành hoặc chương trình đào tạo phải thực hiện theo hình thức trực tuyến trên Hệ thống hoặc trên Cổng dịch vụ công quốc gia (Nội dung hướng dẫn đăng tải tại Hệ thống hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia);
- Các nguyện vọng của thí sinh ĐKXT vào các CSĐT dược xếp thứ tự từ 1 đến hết (nguyện vọng 1 là nguyện vọng cao nhất), thí sinh lựa chọn căn cứ để xét tuyển, bao gồm các thông tin: Thứ tự nguyện vọng; Mã trường, Tên trường; Mã nhóm ngành, ngành hoặc chương trình; Tên nhóm ngành, ngành hoặc chương trình; và căn cứ để xét tuyển đối với các nguyện vọng đã đăng kí phải phù hợp với yêu cầu, điều kiện của CSĐT (Kết quả thi tốt nghiệp THPT, Kết quả học tập cấp THPT, Kết quả kỳ thi độc lập, Kết quả đánh giá năng lực, Kết quả đánh giá tư duy, Kết quả khác...).
- Tất cả các NVXT của thí sinh vào CSĐT được xử lý trên Hệ thống và mỗi thí sinh chỉ trúng tuyển 1 nguyện vọng cao nhất trong số các nguyện vọng đã đăng ký khi bảo đảm điều kiện trúng tuyển;
- Thí sinh đã hoàn thành việc dự tuyển vào CSĐT theo kế hoạch xét tuyển sớm của CSĐT, nếu đủ điều kiện trúng tuyển phải tiếp tục đăng ký NVXT trên Hệ thống để được xét tuyển theo quy định.
b) Từ ngày 31/7 đến 17 giờ 00 ngày 06/8/2023:
- Thí sinh phải nộp lệ phí xét tuyển theo số lượng NVXT bằng hình thức trực tuyến theo hướng dẫn của Bộ GDĐT;
- Riêng thí sinh thuộc diện hưởng chính sách ưu tiên khu vực, ưu tiên đối tượng phải phối hợp với các điểm tiếp nhận rà soát thông tin khu vực (Phụ lục VI) và đối tượng ưu tiên của thí sinh (nếu có).
Thí sinh tìm hiểu kỹ tài liệu hướng dẫn và phải thực hiện đúng, đủ, hết quy trình ĐKXT; thí sinh chưa rõ các nội dung khai báo, nộp lệ phí xét tuyển có thể liên hệ với cán bộ tại các điểm tiếp nhận hoặc cán bộ của CSĐT trực các số điện thoại hỗ trợ công tác tuyển sinh để được hướng dẫn.
Theo như quy định trên, hạn chót nộp lệ phí xét tuyển là 06/08/2023.
Quý khách cần hỏi thêm thông tin về có thể đặt câu hỏi tại đây.
