Có những mức đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công nào trong việc cung cấp bản tin dự báo khí tượng thủy văn?

Nội dung chính

• Có những mức đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công nào trong việc cung cấp bản tin dự báo khí tượng thủy văn?
• Chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công đối với tiêu chí về Thái độ phục vụ gồm những gì?
• Căn cứ đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công đối với tiêu chí về Thái độ phục vụ gồm những nội dung nào?

Có những mức đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công nào trong việc cung cấp bản tin dự báo khí tượng thủy văn?

Căn cứ khoản 2 Điều 13 Thông tư 27/2017/TT-BTNMT quy định về đánh giá tổng hợp chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về cung cấp bản tin dự báo, cảnh báo như sau:

Đánh giá tổng hợp chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về cung cấp bản tin dự báo, cảnh báo

1. Đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công về cung cấp bản tin dự báo, cảnh báo xây dựng theo phương thức chấm điểm. Thang điểm đánh giá là 100. Thang điểm đánh giá được xác định cụ thể đối với từng tiêu chí, chỉ số quy định tại các Điều 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 và 12 Thông tư này và thể hiện chi tiết tại Phụ lục ban hành kèm theo Thông tư này.

2. Chất lượng dịch vụ do tổ chức cung ứng dịch vụ sự nghiệp công về cung cấp bản tin dự báo, cảnh báo được đánh giá theo 4 mức:

a) Tốt khi tổng số điểm > 80 điểm trở lên và không có tiêu chí nào nhỏ hơn 70% số điểm tối đa của tiêu chí đó;

b) Khá khi tổng số điểm từ >70 điểm và không có tiêu chí nào < 60% số điểm tối đa của tiêu chí đó;

c) Đạt khi tổng số điểm > 50 điểm và không có tiêu chí nào < 50% số điểm tối đa của tiêu chí đó;

d) Không đạt khi tổng số điểm < 50 điểm.

Như vậy, theo quy định thì chất lượng dịch vụ do tổ chức cung ứng dịch vụ sự nghiệp công về cung cấp bản tin dự báo khí tượng thủy văn được đánh giá theo 4 mức sau đây:

(1) Mức tốt khi tổng số điểm > 80 điểm trở lên và không có tiêu chí nào nhỏ hơn 70% số điểm tối đa của tiêu chí đó;

(2) Mức khá khi tổng số điểm từ >70 điểm và không có tiêu chí nào < 60% số điểm tối đa của tiêu chí đó;

(3) Mức đạt khi tổng số điểm > 50 điểm và không có tiêu chí nào < 50% số điểm tối đa của tiêu chí đó;

(4) Mức không đạt khi tổng số điểm < 50 điểm.

Có những mức đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công nào trong việc cung cấp bản tin dự báo khí tượng thủy văn? (Hình từ Internet)

Chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công đối với tiêu chí về Thái độ phục vụ gồm những gì?

Căn cứ khoản 4 Điều 4 Thông tư 27/2017/TT-BTNMT quy định về tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ như sau:

Tiêu chí đánh giá

1. Tiêu chí 1: Chức năng, nhiệm vụ hoặc đăng ký kinh doanh.

2. Tiêu chí 2: Cơ sở vật chất kỹ thuật.

3. Tiêu chí 3: Nhân lực phục vụ.

4. Tiêu chí 4: Thái độ phục vụ.

5. Tiêu chí 5: Tự kiểm tra, giám sát.

6. Tiêu chí 6: Tuân thủ quy định, tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật.

7. Tiêu chí 7: Chất lượng sản phẩm.

8. Tiêu chí 8: Uy tín của tổ chức cung ứng dịch vụ.

Đồng thời, căn cứ khoản 1 Điều 8 Thông tư 27/2017/TT-BTNMT quy định về chỉ số và căn cứ đánh giá của tiêu chí về Thái độ phục vụ như sau:

Chỉ số và căn cứ đánh giá của Tiêu chí 4

1. Chỉ số đánh giá:

a) Có kế hoạch hoặc phương án ứng phó khi có yêu cầu đột xuất về việc cung cấp các bản tin dự báo, cảnh báo;

b) Sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu đột xuất của cơ quan đặt hàng về các bản tin dự báo, cảnh báo;

c) Việc thực hiện kết luận, kiến nghị của các cơ quan đặt hàng cung cấp bản tin dự báo, cảnh báo trong các đợt kiểm tra;

d) Mức độ hài lòng của cơ quan đặt hàng, đơn vị sử dụng dịch vụ đối với tổ chức cung ứng dịch vụ sự nghiệp công về cung cấp bản tin dự báo, cảnh báo.

...

Như vậy, chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ đối với tiêu chí về Thái độ phục vụ gồm:

(1) Có kế hoạch hoặc phương án ứng phó khi có yêu cầu đột xuất về việc cung cấp các bản tin dự báo, cảnh báo;

(2) Sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu đột xuất của cơ quan đặt hàng về các bản tin dự báo, cảnh báo;

(3) Việc thực hiện kết luận, kiến nghị của các cơ quan đặt hàng cung cấp bản tin dự báo, cảnh báo trong các đợt kiểm tra;

(4) Mức độ hài lòng của cơ quan đặt hàng, đơn vị sử dụng dịch vụ đối với tổ chức cung ứng dịch vụ sự nghiệp công về cung cấp bản tin dự báo, cảnh báo.

Căn cứ đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công đối với tiêu chí về Thái độ phục vụ gồm những nội dung nào?

Căn cứ khoản 2 Điều 8 Thông tư 27/2017/TT-BTNMT quy định về chỉ số và căn cứ đánh giá của tiêu chí về Thái độ phục vụ như sau:

Chỉ số và căn cứ đánh giá của Tiêu chí 4

...

2. Căn cứ đánh giá:

a) Kế hoạch hoặc phương án của tổ chức cung ứng dịch vụ sự nghiệp công về cung cấp bản tin dự báo, cảnh báo;

b) Thống kê số lần đáp ứng, mức độ sẵn sàng đáp ứng phục vụ yêu cầu đột xuất của cơ quan đặt hàng;

c) Báo cáo tiếp thu, giải trình việc thực hiện các kết luận, kiến nghị của cơ quan đặt hàng trước đây so với hiện tại;

d) Báo cáo, phiếu đánh giá của cơ quan sử dụng dịch vụ bản tin dự báo, cảnh báo.

Như vậy, căn cứ đánh giá chất lượng dịch vụ đối với tiêu chí về Thái độ phục vụ bao gồm:

(1) Kế hoạch hoặc phương án của tổ chức cung ứng dịch vụ sự nghiệp công về cung cấp bản tin dự báo, cảnh báo;

(2) Thống kê số lần đáp ứng, mức độ sẵn sàng đáp ứng phục vụ yêu cầu đột xuất của cơ quan đặt hàng;

(3) Báo cáo tiếp thu, giải trình việc thực hiện các kết luận, kiến nghị của cơ quan đặt hàng trước đây so với hiện tại;

(4) Báo cáo, phiếu đánh giá của cơ quan sử dụng dịch vụ bản tin dự báo, cảnh báo.