Marcom là gì? Marcom có tầm quan trọng như thế nào?

Nội dung chính

• Marcom là gì?
• Marcom có tầm quan trọng như thế nào?

Marcom là gì?

- Marcom (Marketing Communication) hay còn gọi là tiếp thị truyền thông. Đây là những hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng nhằm tạo ra tương tác với những khách hàng tiềm năng. Marcom giúp tạo ra sự kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng, giúp doanh nghiệp truyền tải được thông điệp đến khách hàng.

- Nói cách khác, tiếp thị truyền thông là công việc truyền tải những nội dung, thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng. Thông qua những phương tiện như: báo, tạp chí, thư, truyền hình, internet, điện thoại, biển quảng cáo,… Những hoạt động này giúp thương hiệu xây dựng hình ảnh của mình trong lòng khách hàng, tạo nên hình ảnh cụ thể trong tâm trí của họ, nhằm thúc đẩy quyết định bán hàng.

- Đối với doanh nghiệp, mục đích cơ bản của việc làm tiếp thị truyền thông khiến người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng, giúp doanh nghiệp phát triển và tăng số lượng bán hàng. Để làm Marcom hiệu quả, cần phải trải qua quá trình dài với nhiều hoạt động liên tiếp, nhằm vào những mục tiêu như:

+ Thúc đẩy hành động mua hàng

Mục tiêu chính của Marcom là thúc đẩy hành động mua hàng của người tiêu dùng, thông qua những nội dung nhằm vào tâm trí của khách hàng, tạo ra nhu cầu mua hàng để giải quyết vấn đề của họ. Từ đó giúp cho doanh nghiệp gia tăng số lượng bán hàng.

+ Tăng lượng khách hàng sử dụng thử sản phẩm

Tương tự với mục tiêu thúc đẩy mua hàng, việc tạo ra hứng thú cho khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm cũng là một trong những mục tiêu quan trọng của Marcom. Nhờ quá trình dùng thử sản phẩm, khách hàng có thể trực tiếp đánh giá cũng như dễ dàng có thiện cảm hơn với thương hiệu, tăng khả năng họ quay lại và lựa chọn sản phẩm của thương hiệu.

+ Thay đổi thái độ của khách hàng với thương hiệu

Marcom là một công cụ tuyệt vời khiến khách hàng thay đổi thái độ với thương hiệu, khi doanh nghiệp gặp khủng hoảng truyền thông. Tuỳ vào từng vấn để, doanh nghiệp sẽ có cách ứng xử khác nhau và Marcom là công cụ giúp cho thương hiệu truyền tải nội dung với khách hàng. Từ đó, khách hàng không quay lưng lại với doanh nghiệp.

+ Thu hút khách hàng của đối thủ

Ngày nay, một sản phẩm do nhiều doanh nghiệp cung cấp là chuyện bình thường. Vì thế, mục tiêu Marcom là làm sao để có thể thu hút được khách hàng của đối thủ và hạn chế được điều tương tự với doanh nghiệp của mình.

Marcom là gì? Marcom có tầm quan trọng như thế nào?

Marcom có tầm quan trọng như thế nào?

1. Tạo ra lợi thế trên thị trường

Khách hàng có thể lựa chọn mua sản phẩm từ nhiều đơn vị khác nhau, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong ngành, lĩnh vực đó. Vì thể, Marcom chính là giải pháp tạo ra những sáng kiến sáng tạo thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Tạo ra được lợi thế cạnh tranh lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh.

2. Tăng mức độ uy tín

Xét theo góc độ của khách hàng, bạn sẽ tin tưởng vào thương hiệu có thể đáp ứng được những nhu cầu của họ. Vì thế, để có được sự tin tưởng từ khách hàng, bạn cần biểu đạt thông điệp một cách nhất quán trên mọi nền tảng.

Việc truyền tải những thông tin mâu thuẫn hay những trải nghiệm rời rạc sẽ không tạo ra sự chú ý tốt với người tiêu dùng khiến họ mất niềm tin vào thương hiệu. Trong đó, báo chí là một phần của chiến lược, giúp bạn kể lại câu chuyện của mình. Doanh nghiệp có thể tận dụng vào độ uy tín của một số tờ báo có tiếng để tạo ra niềm tin với khách hàng.

3. Tiếp cận tệp khách hàng phù hợp

Hiện này, có rất nhiều những phương tiện truyền thông giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng. Điều này cũng đem lại thách thức lớn đối với đội ngũ PR, làm sao để xác định kênh nào mang lại hiệu quả nhất. Trước khi đầu tư vào quảng cáo, bạn nên chắc chắn rằng khách hàng sẽ xem hoặc đọc được thông điệp mà bạn liên kết để PR cho doanh nghiệp.

4. Tăng doanh số bán hàng

Mục tiêu cuối cùng của Marcom là thu hút được sự chú ý của khách hàng, thúc đẩy quá trình bán hàng - tiếp thị, giúp tăng doanh số bán hàng. Nhờ công cụ báo cáo truyền thông, doanh nghiệp có thể theo dõi, phân tích được chiến lược của mình đề ra.